Precision Marketing คืออะไร และทำไมมันถึงไม่เวิร์คแน่ๆ ความจริงที่เจ็บปวดของการตลาดในปีนี้

Precision Marketing คืออะไร คำถามนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินนโยบายเชิงพาณิชย์ในสภาวการณ์ปัจจุบันที่การแข่งขันทางดิจิทัลมีความเข้มข้นสูงสุด อย่างไรก็ตามในแง่ของวิชาการและการบริหารจัดการระดับมหภาค ข้อมูลสถิติล่าสุดบ่งชี้ว่ากลยุทธ์การมุ่งเน้นความแม่นยำรายบุคคลเริ่มเผชิญกับภาวะผลตอบแทนลดน้อยถอยลงอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของโครงสร้างการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและการปรับปรุงระบบปฏิบัติการของผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายใหญ่ทั่วโลก ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพในการระบุตัวตนและพฤติกรรมเชิงลึกของผู้บริโภคอย่างแม่นยำเหมือนดั่งเช่นในทศวรรษที่ผ่านมา

จากการศึกษาวิจัยเชิงลึกพบว่าต้นทุนในการเข้าถึงลูกค้าผ่านมาตรการความแม่นยำพุ่งสูงขึ้นกว่าร้อยละสองร้อยในรอบสามปีที่ผ่านมา ทว่าอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขายกลับคงที่หรือลดลงในบางกลุ่มอุตสาหกรรม โดยเฉพาะในกลุ่มวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหรือ SMEs ที่มีฐานข้อมูลเบื้องต้นไม่เพียงพอต่อการขับเคลื่อนระบบประมวลผลอัตโนมัติ การฝากความหวังไว้กับอัลกอริทึมเพียงอย่างเดียวโดยปราศจากการสร้างแบรนด์ในวงกว้างจึงกลายเป็นความเสี่ยงเชิงระบบที่อาจนำไปสู่ภาวะล้มละลายของงบประมาณทางการตลาดได้ในระยะเวลาอันสั้น

สถิติการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการตลาดในปีปัจจุบัน

กรณีศึกษาประการแรกพิจารณาจากแบรนด์เครื่องสำอางรายหนึ่งที่มุ่งเน้นการยิงโฆษณาเฉพาะกลุ่มผู้หญิงอายุยี่สิบห้าถึงสามสิบปีที่มีความสนใจในเรื่องออร์แกนิคเพียงอย่างเดียว ผลการดำเนินงานในช่วงหกเดือนแรกพบว่าต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่สูงกว่ากำไรขั้นต้นถึงสามเท่า เนื่องจากการจำกัดขอบเขตของกลุ่มเป้าหมายทำให้เกิดการแข่งขันประมูลราคาโฆษณาที่รุนแรงเกินกว่าความจำเป็น ในขณะที่คู่แข่งที่สื่อสารในวงกว้างกลับได้รับผลประโยชน์จากปรากฏการณ์ปากต่อปากและการสร้างการรับรู้ที่ครอบคลุมมากกว่า

อีกหนึ่งกรณีศึกษาที่น่าสนใจเกิดขึ้นกับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ระดับท้องถิ่นที่พยายามใช้เทคโนโลยีคัดกรองผู้มีรายได้สูงด้วยระบบภูมิสารสนเทศ แต่กลับพบว่าฐานข้อมูลมีความคลาดเคลื่อนสูงถึงร้อยละสี่สิบเนื่องจากพฤติกรรมการใช้งานอุปกรณ์สื่อสารที่เปลี่ยนไปหลังจากการประกาศใช้มาตรการปกป้องความเป็นส่วนตัวของค่ายสมาร์ทโฟนยักษ์ใหญ่ สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่าการยึดติดกับตัวเลขความแม่นยำที่ถูกแสดงผลบนหน้าจอแดชบอร์ดอาจเป็นเพียงภาพลวงตาทางสถิติที่ไม่ได้สะท้อนถึงกำลังซื้อที่แท้จริงในโลกแห่งความเป็นจริง

ในทางทฤษฎีการบริหารความเสี่ยง การที่ SMEs ทุ่มงบประมาณทั้งหมดไปยังช่องทางที่มีความจำเพาะเจาะจงสูงเปรียบเสมือนการวางไข่ไว้ในตะกร้าใบเดียวที่แขวนอยู่บนเส้นด้ายของแพลตฟอร์มต่างชาติ เมื่อมีการปรับเปลี่ยนกฎเกณฑ์หรือการอัปเดตระบบเพียงเล็กน้อย ธุรกิจเหล่านั้นจะสูญเสียความสามารถในการสื่อสารกับตลาดทันที การสร้างความสมดุลระหว่างการเข้าถึงอย่างแม่นยำและการสร้างการรับรู้ในวงกว้างจึงเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดในปีนี้เพื่อให้แบรนด์ยังคงมีตัวตนและรอดพ้นจากกับดักความแม่นยำที่ไม่มีอยู่จริง

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วนี้ การปรึกษาผู้เชี่ยวชาญจึงเป็นหนทางที่ช่วยลดโอกาสในความผิดพลาดทางการบริหารจัดการงบประมาณ ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ อย่าง อาจารย์แชมป์ ธิติพล เทียมจันทร์ พร้อมที่จะนำพาธุรกิจของคุณก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมด้วยกลยุทธ์ที่ล้ำสมัยและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่เห็นผลลัพธ์อย่างเป็นรูปธรรม